服務(wù)理念：高效、誠信、關(guān)懷、成就

我們所提出的“高效、誠信、關(guān)懷、成就”的服務(wù)理念，不僅根植于我們的思想意識，更體現(xiàn)在我們員工的實(shí)際行動上。為此，我們建立了一套成熟的服務(wù)保障體系以支撐我們對客戶的服務(wù)承諾，它包括快速的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、便捷的在線訂艙系統(tǒng)，實(shí)時的在線客服及投訴系統(tǒng)、內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度等。

高效
我們的高效服務(wù)體現(xiàn)在迅速、安全、便捷、及時。面向客戶的業(yè)務(wù)流程使我們能夠快速響應(yīng)客戶需求；ISO.TTCLUB等安全保障體系能夠有效確保您的貨物安全到達(dá)目的港；便捷的在線訂艙系統(tǒng)使您能夠方便地在網(wǎng)上進(jìn)行船期運(yùn)價查詢、在線訂艙、貨物追蹤等操作；實(shí)時在線客服及投訴系統(tǒng)能夠及時解答您的疑問，處理您的投訴。

誠信
“誠，五常之本，百行之源也” ，面對貨運(yùn)行業(yè)競相殺價、亂收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)，我們長期遵守誠信的職業(yè)守則，嚴(yán)格做到：不信不立，不誠不行。我們力求服務(wù)收費(fèi)的公開、透明、合理，不亂收取客戶費(fèi)用。對客戶，我們做到服務(wù)的誠信；對員工與合作伙伴，我們恪守企業(yè)道德的誠信。

關(guān)懷
用心才能把事做好，對于我們的客戶，我們用心服務(wù)，用心關(guān)懷。我們不僅關(guān)注客戶貨物的安全便捷，關(guān)注客戶的切身利益，更關(guān)注客戶企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們對客戶的關(guān)懷，體現(xiàn)在我們關(guān)注客戶的差異化服務(wù)需求，并針對不同客戶的需求提供高價值的服務(wù)，以使客戶需求得到最大限度的滿足，從而創(chuàng)造客戶價值。我們所提供的服務(wù)，考慮到了客戶在整個貨運(yùn)過程中的不同需求，充分體現(xiàn)了對客戶的關(guān)懷。

成就
在我們的眼中，客戶寄托的貨品，不只是單純的貨品而已，我們看到了深藏在貨品背后的每一個客戶殷切期盼的心，他們都期待透過我們的完善服務(wù)，完成各自的目的。我們認(rèn)為，客戶不僅是我們的顧客，更是我們值得信賴的朋友。我們希望與客戶建立長期的合作關(guān)系，希望通過雙方的合作，不僅能夠成就我們自身的發(fā)展，也能有效推動客戶企業(yè)的成長，成就客戶發(fā)展目標(biāo)，從而成就整個行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。